POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Traitement des commandes

Toute commande passée un jour ouvrable est traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

2. Zones de livraison

MAISON FAMA expédie ses commandes vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Belgique.

3. Transporteurs et modes de livraison

Selon le mode choisi lors de la commande, vos colis sont expédiés via :

• Colissimo (livraison à domicile)
• Chronopost (livraison à domicile)
• Mondial Relay (livraison en point relais)

4. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables, quelle que soit la destination parmi les pays listés ci-dessus. Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité du transporteur, notamment en période de forte affluence.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

• Livraison standard en France métropolitaine : 6,99 €
• Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 65 € d'achat
• Livraison locale (dans un rayon de 10 km autour de notre siège situé à Tassin-la-Demi-Lune) : 4,99 €
• Livraison en point relais via Mondial Relay : au tarif standard indiqué ci-dessus
• Livraison vers l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal et la Belgique : tarif unique de 22 €

Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché lors du passage de commande, avant validation et paiement.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

7. Emballage des produits

Nos huiles parfumées étant conditionnées dans des flacons en verre, chaque commande est emballée avec soin, à l'aide de protections adaptées (calage, papier bulle, etc.), afin de garantir l'arrivée de vos produits en parfait état.

8. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé pendant le transport ou de colis non reçu, le client est invité à nous le signaler dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, en nous contactant par e-mail à l'adresse entreprisemadamefama@gmail.com. Toute réclamation transmise dans ce délai sera étudiée et traitée dans les meilleurs délais.

9. Retours

Les modalités de retour et de remboursement des produits font l'objet d'une Politique de Retour distincte, disponible sur le Site.