FAQ

Questions fréquentes

On a les réponses. Tu as les questions.

Une question sur nos produits, ta commande ou la livraison ? Tout est là. Et si tu ne trouves pas ta réponse, nous sommes à un email : contact@madamefama.fr

NOS PRODUITS

Vos huiles sont-elles adaptées à tous les types de peau ? Oui, absolument. Nos huiles sont formulées sans alcool, avec des ingrédients doux et nourrissants — huile d'amande douce, squalane, vitamine E — compatibles avec toutes les peaux, y compris les plus sensibles. Elles ont également été pensées pour sublimer toutes les carnations, des plus claires aux plus foncées.

Quelle est la différence entre les 4 nuances de mica ? Chaque nuance de mica a été développée pour révéler l'éclat naturel d'une carnation spécifique : — Rosé : éclat nacré délicat, idéal pour les peaux claires — Doré : lumière solaire intense, sublime les peaux dorées et métissées — Bronze : profondeur lumineuse, magnifie les peaux foncées — Nude : voile universel transparent, s'adapte à toutes les peaux

Tu peux aussi faire le quiz "Trouve ton mica" pour trouver ta nuance idéale.

Vos huiles laissent-elles un fini gras ? Non. Grâce au squalane et à la légèreté de notre formule, nos huiles s'absorbent rapidement et laissent un fini satiné et scintillant — jamais poisseux, jamais lourd.

Les huiles peuvent-elles être utilisées sur les cheveux ? Oui. Vaporise l'huile dans ta main puis applique sur les longueurs et les pointes pour capter la lumière et diffuser un parfum subtil. À éviter sur le cuir chevelu.

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ? Oui, sans exception. Nos huiles sont 100 % vegan, sans alcool, et ne sont jamais testées sur les animaux — à aucune étape de leur fabrication.

Comment utiliser mon huile Madame Fama ?

  1. Agite le flacon avant emploi
  2. Vaporise directement sur le corps — épaules, bras, jambes, décolleté
  3. Lisse légèrement pour un fini satiné et scintillant
  4. Réapplique selon tes envies, en journée comme en soirée

Quelle est la durée de conservation de vos huiles ? Nos huiles se conservent 12 mois après ouverture. Conserve-les à l'abri de la lumière et de la chaleur pour préserver leur qualité.

LES ÉVENTAILS

Où sont fabriqués vos éventails ? Nos éventails sont fabriqués à la main au nord du Sénégal, dans des villages proches de Ngaye — ville emblématique de l'artisanat sénégalais. Chaque pièce est réalisée par des femmes artisanes qui sélectionnent les matières, composent les couleurs et assemblent chaque éventail avec soin.

Quels matériaux sont utilisés pour les éventails ? Nos éventails sont composés de deux matières principales : — Des tiges de palmier issues des forêts locales voisines des villages — naturelles, solides et durables — Du plastique recyclé récupéré auprès d'usines locales, retravaillé par les artisanes selon leurs inspirations et les couleurs de la collection

Chaque éventail est-il identique ? Non — et c'est voulu. Parce qu'ils sont fabriqués à la main, chaque éventail présente de légères variations de couleur ou de détail. C'est la signature de l'artisanat véritable. Chaque pièce est unique.

Les éventails sont-ils solides ? Oui. Les tiges de palmier utilisées sont d'une robustesse exceptionnelle — elles ne se brisent pas et sont conçues pour durer dans le temps.

 COMMANDES & PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement : — Carte bancaire (Visa, Mastercard) — American Express — PayPal — Et tous les moyens de paiement disponibles via Shopify Payments

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Toute commande peut être modifiée ou annulée dans les 24h suivant sa validation. Au-delà, elle entre en préparation et ne peut plus être modifiée. Contacte-nous rapidement à contact@madamefama.fr.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ? Oui. Un email de confirmation t'est envoyé automatiquement dès validation de ta commande. Vérifie tes spams si tu ne le reçois pas dans les minutes qui suivent.

 LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays limitrophes : Belgique, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal.

Quels sont les délais de livraison ? — France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés — Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal : 5 à 7 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ? Un email avec ton numéro de suivi t'est envoyé dès expédition de ta commande. Tu peux suivre ta livraison en temps réel via le lien fourni.

Les frais de livraison sont-ils offerts ? Les frais de livraison sont offerts à partir d'un certain montant d'achat. Consulte les conditions en vigueur au moment de ta commande dans ton panier.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ? Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Comment initier un retour ? Envoie-nous un email à contact@madamefama.fr avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te guidons étape par étape.

Dans quel délai suis-je remboursée ? Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

LE FLACON RECHARGEABLE

Comment fonctionne le rechargement ? Une fois ton huile terminée, tu peux commander une recharge Madame Fama (uniquement les flacons longs de 50 ml )— même collection, même flacon, sans racheter le contenant. Il suffit de sélectionner l'option "Recharge" sur la page produit correspondante.

Puis-je utiliser mon flacon pour une autre collection ? Oui. Nos flacons sont standardisés — tu peux tout à fait utiliser le même flacon pour une collection différente. Rince-le soigneusement avant de changer de parfum.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Notre équipe est disponible pour t'aider.

📩 contact@madamefama.fr Nous répondons sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.

Elle brille. Elle sent bon. Elle est toi.